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自助出游必须谨慎 不得不防的六大旅游陷阱

  • 来源:绵阳旅游网
  • 发布:2014年02月16日
  • 作者:绵阳绵州国际旅行社
  • 人气:964

随着电子商务平台的发展,越来越多的人选择通过电脑、手机预订旅游出行产品,自己设计旅游行程,自助完成机票、酒店的在线预订。不得不说,自助游已经成为人们旅游的一大趋势。然而,在线旅游预订方便快捷的背后,也隐藏着诸多陷阱。

陷阱一:钓鱼网站诈骗

2014年初,家住北京的丁女士打算回广州老家,担心机票紧张,她决定提前在网上订票。她在网上搜到一家知名航空公司,价格很便宜,原价1900元的机票当时只要1000元。和客服交谈后,丁女士订购了2张机票并用网银支付了2000元,系统显示未支付成功,但她却收到了网银已支付2000元的手机短信。她随后拨打这家网站的客服电话,发现再也打不通了。

防骗提示:消费者选择网站时一定要选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。为了防止山寨网站诈骗,消费者应该牢记品牌在线旅游网站的域名,尽量避免使用通用搜索引擎搜索打开陌生的票务网站,不要轻信网络中的低价机票、特价机票信息。另外,有些山寨网站会直接模仿知名旅行网站(如携程、艺龙、去哪儿等)骗取消费者信任。识别山寨网站的诀窍:凡是最后要求用银行卡直接汇款(尤其是汇到个人账户)的,基本可断定为骗子网站。

陷阱二:订票信息泄露

同样是年初,李女士通过知名旅游网站为朋友李先生预订了福州飞长沙的航班,出发前一天,李先生收到落款为航空公司发来的短信,被告知自己预订的航班已被取消,暂停起飞。他将信息转发给李女士,而李女士不知有诈,拨打了该信息中所说的客服电话,对方借口“改签或者退票”赔偿航班延误费用,套取了李女士的信用卡及相关信息,结果被骗4000元。

实际上,该短信并非航空公司发出。某航空工作人员透露,此类诈骗在很多航空公司都有过,一般大航空公司都会有相关提醒。对于乘客资料是如何被骗子拿到,该工作人员表示,犯罪分子只要有航空公司的票务系统,根据身份证号就能找到乘客的相关信息。

防骗提示:收到航班变化的信息不要盲目相信,而应通过正规渠道(如航空公司官方网站等)详细查询该航班出行信息。另外,一些不法分子利用消费者认为400电话是官方电话、很安全的心理,打着400电话的幌子实施诈骗。因此,消费者务必警惕陌生的400电话,千万不要拨打陌生客服号码。

陷阱三:低价幌子

去年10月1日,新《旅游法》正式实施使得曾经猛打“价格战”的线下团队旅游产品回归到合理的价格区间,但过去的“低价陷阱”却出现在了互联网上。如某网站的团购旅游频道上,行程写明入住五星级酒店,但该酒店实为准五星级酒店,还没有得到认证批准,两者相差甚远。再如,网购出境游报价中经常未包含机场税、燃油税等费用。还有一些低价的旅游产品采用晚航班和早航班搭配,无形之中压缩近2天游览时间;有团购产品在6天的时间内有3天饮食需要游客自理解决。某些产品还以“送保险”为卖点吸引游客,在“服务标准”一栏中声称已购买了“旅行社责任险”,而该险只是旅行社给自己买的一种保险,并非为游客所购买。游客仍需要根据自身状况、不同目的地、旅游活动风险情况选择保险产品。

防骗提示:消费者在网络上选购旅游产品不能简单地比较价格,应慎选“网购”旅游产品,认真查看其提供的具体服务项目,辨别是真的物美价廉还是低价幌子。

陷阱四:微信“集赞”换旅游

现在不少玩“微信”的朋友,都能在“朋友圈”看到类似这样的朋友求赞信息:“集满**个赞可获赠*天*夜港澳游”。合肥市民袁女士看到同学发的这类信息后很感兴趣,就开始关注发布者的公众账号。“我刚一关注,对方就给我发来了一条信息,要求我填写收件人姓名、地址、手机号码,说会将港澳双人游代金券邮寄给我。”当时她并没有集满信息中所要求的38个赞。后经联系发布方工作人员得知,获得代金券后,游客吃住行全部免费,游客需自行前往深圳,香港方面会有旅行社接应。“来回的交通费不包,过来深圳集合,每人交220元的司机小费。”实际上,此类贵宾券(卡)大多是零负团费的翻版。通过多次强迫购买价格水分超高的商品,赚取高额回佣及支付游客在港的旅行支出。

防骗提示:这类“集赞”换旅游的信息多是经营贵宾券业务的旅行社所发,它们多为未注册或非持牌旅行社,一旦需要维权,困难重重。只需忽视此类信息即可。

陷阱五:“伴游”风险

伴游最开始起源于国外,最初是针对一些陌生的外地游客进行陪伴的游览、咨询,相当于相对自由的导游,但比导游涉猎的范围更加广泛,可陪同参与一些娱乐活动,并能够发展为线下的交友。不少年轻人习惯通过网络寻找结伴旅游的人,或者直接付钱找“伴游”。可这也给不法分子提供了可乘之机。2012年8月,林某被两个游客聘请为伴游,相约去海南岛,约在东莞集合,结果林某被两人实施抢劫,损失数千元及手机、相机等物品。当然也有不法分子以“伴游”身份对游客图谋不轨的案例。

防骗提示:提醒广大网络社交工具使用者,在交友过程中一定要提高警惕,保护自己合法权益免遭侵害。对于网络上发布的各种伴游信息不可盲目相信,要提高防范意识。切忌与网友单独见面,见面地点应选择人多、自己熟悉的地方并事先告知亲友。

陷阱六:投诉维权难

网友“和和之海”在知名旅游网站订了去巴厘岛的行程,但预订与最后提交订单的时间竟不一样,整整晚了一天,不得不因此取消订单,竟被旅游网站告知要承担酒店损失上千元;杨先生通过知名旅游网站订了酒店,抵达酒店后却被告知没有房间了,来来回回打了无数电话,虽然酒店最后腾出了房间,但此事让他觉得非常窝火;李先生曾于去年11月底在知名旅游网站购买北京到杭州机票,付款完成两个小时后也没有出票,代理商客服随后致电解释说是系统原因,没能成功出票,若继续购买,就需要再重新下单购买,“那时价钱已经不是410元了,而是800元。”……

许多消费者在通过在线平台购买旅游、出行产品后,一旦权益受到侵害,便落到“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。

防骗提示:如果旅游电商因为操作失误造成消费者损失,消费者可通过举证对电商进行投诉,要求其赔偿误工费。若电商涉及虚假宣传或故意欺诈消费者,则要承担刑事责任。目前《旅游法》对在线旅游平台如何监管、散客的权益如何保障还存在空白。消费者一定要养成在旅游出行前签订合同的习惯,和合同“多较真”,最大程度保护自身利益。