1、当发生不可抗力或危及游客人身，财产安全的情形时，本社可与游客协商同意调整或者变更行程安排，如有超出费用（如住、食及交通费、国家航空运价调整等）我社有权追加收取。
2、住宿只含每人每天一床位。若出现单男单女，客人需补房差（房差为：180元 /人/床）。
3、由于是团队机票，所有机票一经开出不得签转、更改、退票，报名时请提供客人的准确姓名及身份证号码（儿童需携带户口本原件）。如因个人原因造成无法办理登机手续、酒店入住手续，自行承担责任
4、通常情况十二周岁以下儿童价格仅含往返飞机票、导服、旅游车位及餐食，不含床位、不含门票，游客均需根据实际发生金额在当地支付；旅行社不接受未满18周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人陪同方可参团；在团上有任何问题请第一时间联系组团社。
5、如游客在行程进行中，因其自身原因放弃部分行程的，已发生费用均无法退还；或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，按相关政策，已发生费用不予退还，放弃行程期间请注意人身财产安全，期间人身安全由旅游者自行负责。临时提出增加或变更综合旅游报价项目，必须获得全团客人的签字认可，并将支付所发生费用。
6、如游客在行程进行中，在未同旅行社协商一致的情况下，擅自离团，将视为本旅游合同（包括所有综合旅游服务项目及保险责任）的自动终止，由此造成未产生的费用，按相关政策予以退还，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。
7、因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和非我社原因（县级以上旅游主管单位做出该地区不适合旅游的决定，航空公司航班延误或取消、报名人数不足无法成团等特殊情况），我社有权取消发团，扣除已发生费用后退还其余费用，合同终止。若需要改期或拼团，则另行安排。由于飞机延误、天气等其它原因，为方便游客游览，在内容不减少的前提下，地接社可以调整行程游览顺序，并保留最终解释权。
8、在旅游过程中、游客所参加的旅游活动应选择自己能够控制风险的旅游项目，并对自己安全负责。
9、若游客患有严重高血压，心脏病等不适于乘坐飞行器或长途旅行等病史，需提前告知，并开具合法资质医院的《健康证明》，旅行社方接受报名，若因游客隐瞒病史，而导致的人身或经济损失，由游客自行承担，旅行社不承担相应责任。
10、出游过程中，如产生退费情况，以退费项目旅行社折扣价为依据，均不以挂牌价为准。
11、我社对小孩和60岁以上游客不承担监护权；游客须自行保管自己贵重物品，如游客因自身原因遗失物品，由自身负责，我社及导游有义务协助寻找或报案，但不负责赔偿。
12、游客的投诉以在旅游目的地意见书及签字证明为准，请游客务必认真填写的意见单。恕不受理团友因虚填或不填意见书而产生的后续争议。旅客对行程中有任何不满意和投诉可现场向导游提出，以便我们第一时间处理好，恕不受理完团以后客人提出的任何投诉。
13、行程内需要自理的景点费用已包含门票，车费和导游服务费；推荐的自费景点均为客人自愿参加（需签字认可，且签字均为自愿，签字后的投诉我社不予受理），自费景点在游客签字同意后缴费给导游，统一安排，团队中不参加的游客应下车在景区外等候（我社不提供景点外的接送）；
14、【不可抗力免责说明】：由于不可抗力等不可归责于旅行社的的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、天气原因航班取消、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程提前取消、更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任，由此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，实际产生及超支费用由游客承担的办法处理。
15、湖南省酒店提倡环保，不提供免费的一次性客房用品（牙膏、牙刷、香皂等），如需使用须另收费，生活用品请自带，景区酒店空调热水限时开放（武陵源/凤凰开放时间：19:00—23:00分）；白天不开空调。
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